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        公主嶺市:“一窗受理”讓政務服務有溫度更有速度

          辦事順不順快不快,是企業和群眾最關心的事情,也是檢驗優化營商環境成效的重要標準。今年以來,公主嶺市深入落實“四個服務”要求,從企業和群眾需求出發,全面深化“一窗受理”集成服務改革,進一步打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”模式,推動政務服務事項當場辦理、簡單事項即時辦結,不斷提高服務質效,讓辦事群眾體驗到最直觀的升級服務。

          鞏固改革成果 筑牢服務主陣地,原先要想同時辦理“生育保險待遇”和“異地就醫備案”需要取兩個號,排兩次隊。有時候人多,辦完生育保險待遇申報以后,異地就醫的號就過了,又要重新取號排隊。現在只需取一個號排一次隊,在一個柜臺就把兩項業務都辦完了。

          從“應進必進、一網通辦”,到“應辦必辦、辦好一件事”,政務服務中心不斷升級工作機制,推動改革,進一步優化政務服務事項流程,樹立“辦事不求人”服務品牌,落實好“辦好一件事”服務模式。

          自2021年11月開設以來,已有24個部門1758項政務服務事項入駐綜合窗口,辦理“一窗受理”事項6400余件。群眾對綜合窗口服務的認可度越來越高。

          政務服務中心政務服務科科長李艷杰表示,中心是政府形象的“臉面”,也可以說是一個地方營商環境優劣的“風向標”和“晴雨表”。做好政務服務工作,既要有“面子”,更要有“里子”。2022年,政務服務中心將持續做好日常管理工作,深化改革,提升服務效能,為打造一流營商環境添油加力。

          提高服務質量 展現窗口新形象,小窗口連著大民生。中心在深化“一窗受理”改革過程中,通過規范服務流程,提升服務水平,讓辦事群眾感受到“等時少、服務好、秩序優”的新體驗。

          “現在辦理身份證,可以郵寄到家。這樣的服務太貼心了,特別是我們在外地打工的,不用來回跑,人在哪兒身份證就郵寄到哪兒,既省錢又省事。”

          綜合窗口工作人員每天在基層服務的最前沿,其綜合素質不僅能夠體現出部門的宗旨意識和服務理念,還能增加群眾的辦事體驗,提升服務質效。

          政務服務中心通過定期組織開展窗口業務培訓與政務服務禮儀培訓,著力提升工作人員專業能力與服務水平,為企業和群眾提供更加便捷高效的政務服務。

          窗口工作人員董行說:“在受理過程中,我們盡最大努力方便群眾,從以前群眾多部門辦理業務,往返奔波,耗時耗力,到如今實現一窗受理、一套標準、一網通辦、一站服務,真正提高了辦事效率,方便了群眾。我們也會不斷提升自己的業務能力,用溫暖高效的服務贏得群眾的認可。”

          截至目前,綜合窗口實現了事項信息、辦理流程、申報材料省、市、縣三級統一,切實解決群眾辦事堵點、痛點,提高服務效能,推動政務服務標準化,促進市政務服務中心向智慧大廳轉變。

          打造高效品牌 跑出發展“加速度”,天下大事必作于細。一些行政審批服務看似簡單,中間卻有數道甚至數十道流程要走,即使每個流程“最多跑一次”,群眾辦事也會“跑斷腿”。從2021開始,政務服務中心全面推行“一件事一次辦”改革。針對服務事項要素不一致、流程不優化問題,實行審批流程再造,使行政審批事項辦理大幅提速。在綜合考慮審批事項的辦理頻次、復雜程度、重要程度和廉政風險因素基礎上,向窗口前臺放權,為助推經濟社會高質量發展注入動力,凝聚硬核力量。

          “群眾認為這是‘一件事’,那辦結這件事最多只需跑一次,這是我們的目標,更是我們的承諾。”政務服務中心主任滕曉敏的話擲地有聲。為此,他們刀刃向內,打破“關門”辦事狀態,深耕細作、跨界聯動、改進服務,推進流程再造,減事項、減時間、減材料、減環節,推動一件事一次辦好。

          在服務重大項目上,建立行政審批“綠色通道”及“服務工作專班”,通過與相關行業主管部門加強協作審批、優化審批流程,精準解決重大項目審批的痛點堵點難點。為提高項目審批效率,目前工程建設項目審批綜合窗口已整合12個部門,可以同時辦理78個審批事項。此外,通過對標先進地區、借鑒先進經驗,聚焦企業開辦薄弱環節,推行新開辦企業即時辦結制,使企業開辦減環節、縮時限、降成本。

          得益于營商環境持續優化提升,公主嶺市場主體活力進一步增強,市場主體呈現加快增長態勢。

          “惟改革者進,惟創新者強,惟改革創新者勝。”這是習近平總書記對于改革創新的精辟論述。按照這一要求,公主嶺市正以將改革進行到底的勇氣擔當,砥礪奮進,穩步前行。

      2. ( 責任編輯: )

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